رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرآیند خرید، از اهدافی است که مجموعه بخشی همواره در تحقق آن کوشیده است. در فروشگاه اینترنتی لوازم خانه و آشپزخانه بخشی کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام میگیرد و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت بررسی میشود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست. به همین منظور فروشگاه آنلاین بخشی روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی را در نظر گرفته است.
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس های ارائه شده در سایت بخشی به دقت مطالعه فرمایید . ورود کاربران به وبسایت بخشی هنگام استفاده از خدمات ارائه شده توسط سایت بخشی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین آگاهی از نحوه استفاده از سرویسها و خدمات سایت این فروشگاه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین سایت از سوی کاربر است.
قبل از خرید از سایت بخشی تماما قوانین سایت ، شرایط سایت بخشی باید از سمت کاربرچک شود .
قوانین عمومی*
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های سایت بخشی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متقابلا کاربر نیز موظف به رعایت مقررات مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای سایت بخشی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و مسئولیت بررسی و آگاهی از تغییرات احتمالی بر عهده کاربر است.
تعریف مشتری ، کاربر یا مصرف کننده*
مشتری یا کاربر شخصی است که با اطلاعات کاربری خود که در ثبت نام درج نموده با موفقیت ثبت سفارشش را در سایت بخشی تکمیل میکند و طبق قانون تجارت الکترونیک مصرف کننده یا مشتری شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای اقدام میکند .
مسئولیت های سایت بخشی در مقابل مشتری*
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری ، وقت برای انصراف ( حق انصراف ) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد . تنها هزینه تحمیلی بر مصرف کننده هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود که سایت بخشی در صورتی که مرجوعی سلیقه ای نباشد هزینه ی ارسال را متقبل میشود و فقط هزینه ی بسته بندی به عهده مشتری میباشد .
مسئولیت‌های مربوط به تضمین کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده سایت بخشی است
فاکتور کالاهایی که در سایت چاپ گرفته میشوند، در زمان ارسال محصول صادر شده و در بسته بندی کالا قرار می گیرد
در زمان ثبت سفارش در سایت به دلیل عدم وجود سبد خرید اولویت با مشتریانی است که در همان لحظه ی موجودی کالا ها ثبت سفارش خود را تکمیل میکنند و با موفقیت ثبت میکنند .
– نحوه برگشت کالای خریداری شده طبق رویه سایت بخشی است، و در صورت اثبات هرگونه عدم مطابقت، سایت بخشی مسئولیت آن را به عهده میگیرد و هزینه پست جهت برگرداندن کلا را پرداخت خواهد کرد.
تیم پشتیبانی تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا را می‌پذیرد که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت این تیم تایید شود
در صورتی که محصولی در سایت بخشی اتمام موجودی شود ، شارژ شدن کالا در سایت زمان مشخصی ندارند ، ممکن است شارژ شوند و ممکن است که شارژ نشود و تیم پشتیبانی هیچ اطلاعی در مورد اینکه چه کالاهایی قرار است شارژ شود یا خیر را ندارند
سایت بخشی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده ، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد و همیشه برای بهتر شدن و رویه بهتر و رضایت مشتریان تمام تلاش خود را انجام میدهد و میکوشد برای حال خوب خانه مشتری .
درصورت ثبت سفارش مشتری حق انصراف خرید به مشتری تعلق میگیرد در صورتی که کالا بسته بندی و ارسال نشده باشد و مشتری یا کاربر موظف است با تماس به تیم پشتیبانی در اولین فرصت و در ساعات کاری اطلاع دهد تا فاکتور ثبت شده لغو شود ، در صورت لغو شدن فاکتور مبلغ پرداختی مشتری تماما به مشتری برگردانده میشود .
ناگفته نماند سایت بخشی سبد خرید برای رزرو ندارد و افزودن کالا ها در سبد خرید سایت بخشی به صورت موقت است و به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری یا کاربر ایجاد نمیکند باید در همان لحظه ثبت سفارش با موفقیت انجام شود
طبق قانون تجارت الکترونیک مشخصات فنی و ویژگی های کاربردی کالا در سایت بخشی درج میشود و هویت تامین کننده ها و برند هایی که سایت بخشی از انها کالا تامین میکند در سایت قرار گرفته است
طبق قانون تجارت الکترونیک هزینه ی بسته بندی به عهده خود مشتری یا کاربر است و تنها هزینه ی پست با سایت بخشی میباشد
طبق حمایت از حقوق مصرف کننده طبق قانون تجارت الکترونیک هزینه ی پست و نوع پست ( پیشتاز – تیپاکس ) برای مشتری در سایت بخشی درج شده و مشتری حق انتخاب دارد
درصورت بروز خطایی در مواقع ارسال به طور مثال کالایی توسط انباردار به صورت سهوی بشکند و آسیب ببیند سایت بخشی کالای آسیب خورده را برای مشتری ارسال نمی کند و مبلغ کالای آسیب دیده و خطا خورده به صورت کامل به مشتری بازگردانده میشود
چنانچه کالایی درون بسته مشتری نباشد و مشتری مدعی نبودن کالایی درون بسته شود – باید در 24 ساعت اول اطلاع دهد به واحد پشتیبانی و واحد پشتیبانی تماما دوربین چک میکند از روند بسته مشتری تا عارضه یابی کند .
ارتباطات الکترونیکی*
هنگامی که شما در سایت بخشی ثبت سفارش خود را با رعایت تمام مراحل و رویه ها انجام میدهید سفارش شما با موفقیت انجام میشود که این روند کاملا الکترونیکی است یعنی شما موافقت میکنید که سفارش شما به صورت الکترونیکی ثبت و از طریق پست الکترونیکی و سرویس پیام کوتاه به درخواست شما پاسخ دهد .
شماره تلفن و ادرسی که مشتری یا کاربر در فاکتور خود ثبت میکند و مورد تایید مشتری است تمامی مکاتبات و پاسخ های سایت بخشی از طریق اطلاعات ثبت شده توسط مشتری یا کاربر صورت میگیرد
تمامی مسیر های طی شده سفارش مشتری در انبار سایت بخشی توسط سرویس الکترونیکی پیام کوتاه به شماره تلفن ثبت شده توسط مشتری یا کاربر اطلاع رسانی میشوند .
سیاستهای رعایت حریم شخصی*
سایت بخشی متعهد است که تمامی اطلاعات شخصی مشتری را پنهان نگه دارد و از آن محافظت کند و از حریم شخصی شما دفاع کند تا شما بتوانید خریدی امن و راحت را با سایت بخشی تجربه کنید
مالکیت معنوی و حقوقی سایت*
برند بخشی درج شده روی سایت و فاکتور ها جزء اموال سایت بخشی و حق استفاده و نشر در انحصار تیم مجموعه فروشگاه های بخشی است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی حق پیگرد قانونی را برای سایت بخشی محفوظ میدارد .
همچنین استفاده از علائم تجاری ثبت شده توسط تیم مدیریتی مجموعه فروشگاه های بخشی منحصرا در مالکیت این سایت می باشد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد
مسئولیت کاربران*
کاربران هنگام ثبت سفارش باید فرم فاکتور خود را با اطلاعات صحیح و کامل ، باجزئیات و بادقت تکمیل کنند . بدیهی است در صورت اطلاعات ناقص یا نادرست سفارش مشتری مورد پیگیری قرار میگرد و تا زمان تایید تیم پشتیبانی سفارش قابلیت تحویل و ارسال ندارد.
اگر اطلاعات وارد شده ناقص یا اشتباه باشند تیم پشتیبانی برای اصلاح اطلاعات کاربر میتواند تماس بگیرد و اطلاعات بیشتری را درخواست کند تا اطلاعات را تکمیل کند .
زمانی که کالا به دست مشتری میرسد مشتری میبایست تماما کالا را باز کند و کامل چک کند و اگر کالا دارای ایراد باشد باید در 24 ساعت اول با پشتیبانی تماس بگیرد و اطلاع دهد ، در غیر این صورت شامل موارد مرجوعی سایت قرار نمیگیرد. شماره پشتیبانی سایت بخشی > 44446688-051
مشتریان سبزوار *
سفارشات مشتریان سبزوار پس از یکروز کاری ارسال میشوند و قبل ارسال توسط تیم پشتیبانی تماس گرفته خواهد شد با مشتریان سبزوار ، در صورت عدم پاسخگویی سفارش ارسال نخواهد شد .